Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026 (2026-10-03)
Versandrichtlinie von Spielzug
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Fach-Shop Spielzug unter spielzug.shop. Spielzug, Birkenweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland, ist als unabhängiger Fachhändler für Teamsport und Training Ihr Vertragspartner.
Betreibergesellschaft des Storefronts ist die Trikotwerk Vertriebsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für den Fach-Shop verantwortet. Sie steuert im Hintergrund Einkauf, Pflege und Service, einschließlich der operativen Führung des Storefronts mit Sortimentspflege und Preissteuerung sowie der Verantwortung für Bestellabwicklung, Kundenservice und Qualitätsprozesse.
1. Versandgebiet und Versandarten
Wir versenden Bestellungen über den Standardversand. Es gelten folgende verbindliche Konditionen:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die Versandkostenfreigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Ab Erreichen dieses Schwellenwerts entfällt die Versandpauschale von 8,00 € automatisch.
Wir akzeptieren als Zahlungsarten Kreditkarten und PayPal. Die gewählte Zahlungsart ändert die Versandkosten nicht.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Bestellbestätigung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung auf spielzug.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Artikel, Menge, Lieferadresse und Versandkosten.
Adressgenauigkeit
Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt sind. Eine ungenaue oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, Rückläufern oder erneuten Zustellversuchen führen.
- Prüfen Sie Ihre Adresse bereits im Warenkorb und an der Kasse.
- Melden Sie einen Adressfehler sofort per E-Mail, damit wir – sofern die Bestellung noch nicht übergeben wurde – korrigieren können.
- Teilen Sie bei Mehrfamilienhäusern, Firmen oder Packstationen alle erforderlichen Zusatzangaben mit.
3. Bearbeitung, Tracking und Teillieferungen
Bearbeitung
Nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsfreigabe bereiten wir Ihre Bestellung für den Versand vor. Sie erhalten eine Versandbenachrichtigung, sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sendungsverfolgung
Soweit eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, finden Sie diese in der Versandbenachrichtigung. Über den Link bzw. die Sendungsnummer können Sie den Status beim Versanddienstleister verfolgen, insbesondere Abholung, Transport, Zustellversuche und Zustellung.
Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln aus den Bereichen Keepersport, Jako_11TS, Flaxta und Ju-sports behalten wir uns vor, in getrennten Paketen zu versenden, wenn dies für eine sichere und schnelle Abwicklung erforderlich ist. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
4. Ereignisse beim Versanddienstleister, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportereignisse und Verzögerungen
Während des Transports kann es zu Ereignissen wie Sortierverzögerungen, erhöhtem Versandaufkommen, Witterungseinflüssen oder Adressproblemen kommen. Der angezeigte Tracking-Status des Versanddienstleisters ist maßgeblich für den aktuellen Sendungsstand.
Wenn sich Ihre Lieferung verzögert:
- Prüfen Sie zuerst den Tracking-Status und mögliche Zustellhinweise des Fahrers.
- Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und ggf. eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten.
- Kontaktieren Sie uns, wenn sich der Status mehrere Werktage nicht verändert oder als zugestellt angezeigt wird, Sie das Paket aber nicht erhalten haben.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann das Paket nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, verweigerter Annahme oder nicht auffindbarer Adresse, folgt der Versanddienstleister seinen Standardprozessen: erneuter Zustellversuch, Hinterlegung zur Abholung oder Rücksendung an uns. Bei Rücksendung an uns melden wir uns zur Klärung der erneuten Zustellung.
5. Fehlende oder beschädigte Pakete
Fehlendes Paket
Wird Ihre Sendung als zugestellt angezeigt, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte Abstellorte, Mitbewohner oder Nachbarn sowie die korrekte Lieferadresse in der Bestellbestätigung. Melden Sie sich anschließend bei uns, damit wir den Vorgang mit dem Versanddienstleister prüfen können.
Beschädigtes Paket
Bitte dokumentieren Sie bei sichtbaren Schäden die Außenverpackung und den Inhalt mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Ware für die Prüfung auf. Öffnen Sie beschädigte Sendungen möglichst im Beisein bzw. dokumentieren Sie den Auspackvorgang. Melden Sie Schäden so schnell wie möglich nach Erhalt.
Bitte beachten Sie: Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgaberichtlinie.
6. Welche Angaben wir für die Klärung benötigen
Um Versandfragen schnell zu bearbeiten, senden Sie uns bitte folgende Informationen:
- Bestellnummer und Bestelldatum
- Name und Lieferadresse der Bestellung
- Sendungsnummer, sofern erhalten, und aktueller Tracking-Status mit Datum
- Beschreibung des Problems: Verzögerung, fehlgeschlagener Zustellversuch, fehlendes oder beschädigtes Paket
- Bei Beschädigung: Fotos von Verpackung und Ware sowie Auflistung betroffener Artikel
- Korrekte Kontakt-E-Mail für Rückfragen und ggf. korrigierte Lieferadresse
7. Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation
Bearbeitungsablauf
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und dient als zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen. Bei Spezialthemen leiten wir Ihr Anliegen unter Beibehalt der Vorgangsnummer an die zuständigen Fachbereiche weiter.
- Schritt 1 – Meldung: Sie senden uns Ihre Versandanfrage mit den oben genannten Angaben.
- Schritt 2 – Prüfung: Wir prüfen Bestell-, Versand- und Tracking-Daten und ggf. Fotos.
- Schritt 3 – Lösung: Wir veranlassen je nach Fall Nachforschung beim Versanddienstleister, erneute Zustellung, Ersatz oder Rückgabeabwicklung.
- Schritt 4 – Eskalation: Bleibt ein Transportproblem ungelöst, eskalieren wir den Vorgang intern über die Betreibergesellschaft und gegenüber dem Versanddienstleister bis zur abschließenden Klärung.
Erreichbarkeit und Antwortzeiten
Es gelten folgende Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden gereiht und am nächsten Werktag priorisiert beantwortet. Wir antworten auf E-Mail-Anfragen schnell und mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.
8. Kontakt für Versandfragen
Primärer Supportkanal
Für alle Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe:
- E-Mail: support@spielzug.shop
- Bitte nennen Sie Bestellnummer und Sendungsnummer, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können.
Zuständiger Versand-Support
Versandspezifische Anliegen wie Adresskorrekturen, Tracking, Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete richten Sie bitte ebenfalls an:
- E-Mail Versand-Support: support@spielzug.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
Mit Ihrer Nachricht an support@spielzug.shop erhalten Sie eine Vorgangsnummer, unter der wir Ihr Anliegen bis zur Lösung begleiten.