Kontakt

Kontakt zu Spielzug – Ihre Anlaufstelle für Teamsport & Training

Willkommen beim Kundenservice von Spielzug. Als unabhängiger Fachhändler für Teamsport und Training mit persönlicher Kaufberatung unterstützen wir Sie vor und nach dem Kauf – schnell, verbindlich und mit klarer Zuständigkeit. Diese Seite führt Sie zum passenden Kanal, damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim richtigen Team landet.

Spielzug wird operativ von der Trikotwerk Vertriebsgesellschaft mbH geführt. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für den Fach-Shop verantwortet. Die Betreibergesellschaft steuert im Hintergrund Einkauf, Sortimentspflege, Preissteuerung, Bestellabwicklung und Qualitätsprozesse.

Spielzug – Trikotwerk Vertriebsgesellschaft mbH
Birkenweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland
Gegründet 2016 · Fachhandel für Keepersport, Jako_11TS, Flaxta und Ju-sports

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Wenn Sie unsicher sind, welcher Fachbereich zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere Zentrale – wir leiten Ihr Anliegen intern weiter und behalten Ihre Vorgangsnummer bei.

• Zentrale E-Mail: support@spielzug.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Antwort außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden gereiht und am nächsten Werktag priorisiert beantwortet.

So arbeiten wir für Sie

• Zuständigkeit: Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen auf Basis des hinterlegten Primärkanals.
• Weiterleitung: Bei Spezialthemen geben wir Ihr Anliegen mit allen Unterlagen an den Fachbereich weiter – unter Beibehalt der Vorgangsnummer, damit nichts verloren geht.
• Erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, samstags innerhalb der Servicezeit. In Spitzenzeiten spätestens am nächsten Werktag.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name aus der Bestellung, Artikelbezeichnung oder Marke, kurze Beschreibung des Anliegens sowie bei Bedarf 1–2 Fotos.
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer → Prüfung und ggf. Weiterleitung an Fachteam → konkrete Lösung oder Rückfrage → Abschlussbestätigung.
• Eskalation: Bleibt eine Lösung aus oder sind Sie mit der Antwort nicht zufrieden, antworten Sie einfach auf dieselbe E-Mail mit dem Betreff „Eskalation“ – der Vorgang wird dann vorrangig geprüft.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Damit Sie sofort die richtige Hilfe erhalten, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie je nach Anliegen direkt den passenden Kontakt – das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Kaufberatung und Fragen vor dem Kauf – beratung@spielzug.shop

Sie planen neue Trikotsätze, Torwartausrüstung, Trainingszubehör oder Teambekleidung und möchten Marken vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Größen, Passform, Material und Ausstattung von Keepersport, Jako_11TS, Flaxta und Ju-sports.

• Zuständig für: Größen- und Passformberatung, Marken- und Produktvergleich, Mengen für Teams, Ausstattungsfragen für Training und Spielbetrieb.
• Erste Antwortzeit: Werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
• Bitte mitsenden: Sportart, Altersgruppe und Größen, gewünschte Marke oder Artikel, Menge und geplanter Einsatztermin.
• Ablauf: Bedarfsaufnahme → konkrete Produktempfehlung mit Alternativen → Hinweis zu Verfügbarkeit und Servicefakten.
• Eskalation an: support@spielzug.shop bei eiligen Teamterminen oder besonderem Anpassungsbedarf.

2. Service nach dem Kauf – service@spielzug.shop

Hier sind Sie richtig bei Fragen zu Bestellstatus, Änderungswünschen, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie zu Garantieinformationen nach Produktdetails und Herstellerangaben.

• Zuständig für: Bestell- und Rechnungsfragen, Rückgaben, Umtauschwünsche, Reklamationen und Herstellergarantie.
• Erste Antwortzeit: Werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden, samstags innerhalb der Servicezeit.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Kaufdatum, Artikelname, Fehlerbeschreibung und Fotos bei sichtbaren Mängeln.
• Ablauf: Prüfung von Bestellung und Frist → Lösungsvorschlag wie Ersatz, Rückgabe oder Herstellerklärung → Versandlabel oder weitere Schritte per E-Mail.
• Eskalation an: qualitaet@spielzug.shop bei wiederkehrenden Qualitätsfragen, sonst support@spielzug.shop.

3. Qualitätssicherung und Produkthinweise – qualitaet@spielzug.shop

Unser Qualitätsteam prüft Hinweise zu Verarbeitung, Material, Druck, Nähten und Verpackung und sichert die Pflege unseres Sortiments gemeinsam mit der Betreibergesellschaft.

• Zuständig für: Prüfung von Produktmängeln, Dokumentation von Qualitätsfällen, Verbesserung der Produktbeschreibung und Sortimentspflege.
• Erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen, da jeder Fall technisch geprüft wird.
• Bitte mitsenden: Artikelnummer, Chargen- oder Etikettenfoto, Kaufbeleg, detaillierte Beschreibung und Einsatzbedingungen.
• Ablauf: Sichtung und Einordnung → ggf. Rückfrage oder Einsendung → Bewertung und Maßnahmenempfehlung an Service und Einkauf.
• Eskalation an: support@spielzug.shop unter Angabe der bisherigen Vorgangsnummer.

4. Rechtliches und Datenschutz – datenschutz@spielzug.shop

Für Fragen zu Ihren Daten, zu Auskunft, Berichtigung oder Löschung sowie zu Widerruf, Impressum und rechtlichen Hinweisen wenden Sie sich vertraulich an unseren Bereich Recht und Datenschutz.

• Zuständig für: Datenschutzanfragen, Auskunfts- und Löschanliegen, rechtliche Hinweise zu Bestellung und Shopnutzung.
• Erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 2 Werktagen; komplexe Rechtsanfragen werden sorgfältig und vollständig beantwortet.
• Bitte mitsenden: Name und E-Mail aus der Bestellung, Bestellnummer falls vorhanden, konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme.
• Ablauf: Identitätsabgleich zum Schutz Ihrer Daten → sachliche Prüfung → schriftliche Antwort mit umgesetzten Maßnahmen.
• Eskalation an: support@spielzug.shop mit Verweis auf das Datenschutzticket.

5. Versand und Lieferung – versand@spielzug.shop

Ob Sendungsverfolgung, Lieferadresse, Versandkosten oder kostenloser Versand ab 45,00 € – unser Versandteam kümmert sich um alles rund um Zustellung und Paketlauf.

• Zuständig für: Sendungsstatus, Adresskorrekturen vor Versand, Versandkosten (Standardversand 8,00 €, kostenlos ab 45,00 €), beschädigte oder verspätete Lieferungen.
• Erste Antwortzeit: Werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden, Wunschtermin bei Teamlieferungen.
• Ablauf: Prüfung im Versandsystem → Klärung mit Logistik → Mitteilung zu neuem Zustelltermin, Nachsendung oder Erstattung der Versandkosten bei Fehlern unsererseits.
• Eskalation an: service@spielzug.shop bei zusätzlichem Rückgabe- oder Erstattungswunsch.

Gut zu wissen für eine schnelle Lösung

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Spielzug – Ihren unabhängigen Spezialisten für Teamsport und Training aus Leipzig. Schreiben Sie uns, wir antworten persönlich und lösungsorientiert.