Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Spielzug

Spielzug auf spielzug.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Teamsport und Training mit persönlicher Kaufberatung. Betreibergesellschaft des Storefronts ist die Trikotwerk Vertriebsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für den Fach-Shop verantwortet. Dazu gehören die operative Führung des Storefronts inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung sowie die Verantwortung für Bestellabwicklung, Kundenservice und Qualitätsprozesse.

Diese Richtlinie erklärt, wann Sie Artikel zurückgeben können, wie die Prüfung abläuft und wie Erstattung, Ersatz oder Gutschrift erfolgen. Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Support an.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

• Der Artikel muss der bestellten Artikelbeschreibung auf spielzug.shop entsprechen und wird von uns dahingehend geprüft.
• Jedes gelieferte Stück stammt aus autorisiertem Bezug über autorisierte Distributions- und Nachschubwege für die geführten Sortimentsbereiche.
• Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, Merkmale und Bildkonsistenz geprüft, zudem erfolgen Stichproben bei Wareneingang zu Verarbeitung, Kennzeichnung und Vollständigkeit mit Sperrung bei Abweichung.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Funktion und bewahren Sie die Verpackung bis zur Anprobe auf.
• Für eine zügige Prüfung senden Sie den Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit Etiketten zurück.

Rückgabe starten: So geht's

Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Kundensupport unter support@spielzug.shop mit dem Betreff „Rückgabe“.

Diese Angaben benötigen wir von Ihnen

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Auftragsbestätigung
• Grund der Rückgabe: z. B. Größenwechsel, Nichtgefallen, beschädigt, falsch geliefert, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken
• Bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln: Fotos von Gesamtartikel, Etikett und beanstandeter Stelle

Nach Ihrer Nachricht erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich. Bitte bewahren Sie diese Vorgangsnummer auf — sie bleibt auch bei Weiterleitung an Fachbereiche bei Spezialthemen bestehen.

Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Authentizität

Für beschädigte, fehlerhafte, falsche oder qualitativ beanstandete Lieferungen sowie für Fragen zur Übereinstimmung mit der Artikelbeschreibung gilt unser Fachprüfverfahren:

• Stufe 1 – Eingangsbestätigung: Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen auf Basis des hinterlegten Primärkanals, mit Vorgangsnummer und ggf. Weiterleitung an den Fachbereich.
• Stufe 2 – Fachliche Prüfung: Fachliche Prüfung anhand von Bezugs- und Chargendaten, Abgleich mit Produktdetails, Merkmalen und Bildkonsistenz.
• Stufe 3 – Lösung und Abschluss: Abschließende Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb des zugesagten Servicefensters des Fachbereichs.

Sie erhalten von uns Updates zu Eingang, Prüfergebnis und Lösungsweg. Die Verantwortung für die abschließende Entscheidung und Lösung liegt beim zuständigen Fachbereich der Betreibergesellschaft.

Mögliche Lösungen

• Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der geltenden Rückgabefrist.
• Unser Versprechen: Jedes gelieferte Stück entspricht der hinterlegten Artikelbeschreibung und stammt aus autorisiertem Bezug.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

• Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den zu erstattenden Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei bestätigter Falschlieferung oder berechtigter Beanstandung bieten wir je nach Verfügbarkeit und Wunsch Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung an.
• Es gelten unsere Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Nicht erstattungsfähige ursprüngliche Versandkostenanteile und die Abwicklung der Rücksendung klären wir im Einzelfall transparent per E-Mail im Rahmen Ihrer Vorgangsnummer.
• Ein mit dem Code SPIELZUG15 eingelöster Rabatt (15 % Rabatt, einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar) wird bei der Berechnung des Erstattungsbetrags entsprechend dem tatsächlich gezahlten Warenwert berücksichtigt.

Garantie und Herstellerangaben

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Dies gilt ergänzend zu Ihrer Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Bitte bewahren Sie Bestellbestätigung und Produktunterlagen auf und nennen Sie uns bei Garantieanfragen ebenfalls Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos von Gesamtartikel, Etikett und beanstandeter Stelle.

Kontakt, Servicezeiten und Betreiber

Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen:

• E-Mail: support@spielzug.shop
• Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden gereiht und am nächsten Werktag priorisiert beantwortet.

Betreiberangaben: Spielzug, Birkenweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland — operativer Betrieb durch die Trikotwerk Vertriebsgesellschaft mbH. Shop: spielzug.shop.