Häufige Fragen an Spielzug – Bestellung, Versand und Service

Spielzug wird betrieben von Spielzug, Birkenweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2016 im Versandhandel für Vereins- und Trainingsbedarf tätig – gewachsen aus der Betreuung lokaler Mannschaften und Trainingsgruppen. Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler und kein offizieller Store einer einzelnen Marke. Bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichen Sie uns per E-Mail an support@spielzug.shop.

Unser Schwerpunkt ist funktionale Teamausrüstung für Training und Spielbetrieb – mit Blick auf Passform, Materialverhalten und Einsatzbelastung. Im Katalog führen wir aktuell 787 Artikel aus den Bereichen Keepersport, Jako_11TS, Flaxta und Ju-sports. Sie können bei uns vergleichen und erhalten vor und nach dem Kauf klare Unterstützung mit schneller Antwort per E-Mail.

Wir arbeiten mit einem kuratierten Sortiment: Wir vergleichen Verarbeitung, Größenbild und Einsatzzweck und berücksichtigen Rückmeldungen aus dem Servicealltag. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, Merkmale und Bildkonsistenz geprüft. Beratung vor dem Kauf, transparente Abwicklung und verlässliche Nachbetreuung sind uns wichtiger als ein Sortiment ohne Schwerpunkt.

Günstige Preise entstehen bei uns durch Bündelung, schlanke Abläufe und sorgfältige Auswahl: Wir bündeln Bestellmengen über die geführten Markenbereiche, stimmen uns direkt mit Distributions- und Nachschubpartnern ab und arbeiten mit planbaren Saison- und Nachorderkontingenten. Dazu kommen schlanke Verwaltung mit digitaler Auftragsprüfung sowie automatisierte Bestands- und Versandbündelung. Weniger Retouren durch Größen- und Einsatzberatung senken zusätzlich Stückkosten. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Margen und zeitweisen Lieferkonditionen. Günstiger Preis bedeutet keine geänderte Herkunft oder Prüfung – Maßstab bleibt die hinterlegte Produktbeschreibung.

Verfügbarkeit, Saison und Einstand unterscheiden sich von Artikel zu Artikel. Deshalb kann die Rabatthöhe variieren. Das ist kein Qualitätsunterschied, sondern hängt mit Nachschub, Lagerbestand und Einkaufskonditionen zusammen.

Geben Sie an der Kasse den Code SPIELZUG15 ein, um 15 % zu sparen. Lösen Sie den Code im Warenkorb ein. Der Rabatt gilt einmal pro Bestellung und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Der Aktionspreis gilt für das Sortiment wie im Warenkorb angezeigt.

Ja. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributions- und Nachschubwege für die geführten Sortimentsbereiche. Jedes gelieferte Stück entspricht der hinterlegten Artikelbeschreibung. Bei Wareneingang machen wir Stichproben zu Verarbeitung, Kennzeichnung und Vollständigkeit – bei Abweichung wird die Ware gesperrt.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Funktion und bewahren Sie die Verpackung bis zur Anprobe auf. So lassen sich Größenfragen und eventuelle Beanstandungen schneller klären.

Melden Sie sich bitte per E-Mail an support@spielzug.shop mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Auftragsbestätigung sowie Fotos von Gesamtartikel, Etikett und beanstandeter Stelle. Der Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, fachliche Prüfung anhand von Bezugs- und Chargendaten, abschließende Rückmeldung mit Lösungsweg. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung im Rahmen der geltenden Rückgabefrist.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert ist der Versand kostenlos.

Ja, sobald Ihre Bestellung versendet ist, erhalten Sie per E-Mail die Versandinformationen. Bei Fragen zu Status oder Zustellung wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an support@spielzug.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melden Sie Ihre Rückgabe bitte rechtzeitig per E-Mail an support@spielzug.shop unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Senden Sie die Artikel möglichst ungetragen, vollständig und in der Originalverpackung zurück.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Sie erhalten dazu eine Bestätigung per E-Mail. Bei Fragen zum Stand nennen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Bitte bewahren Sie Bestellbestätigung und Produktunterlagen auf. Bei einem Garantiefall schildern Sie uns Fehlerbild und Kaufdatum per E-Mail – wir prüfen den Vorgang und informieren über die nächsten Schritte.

Die verfügbaren Zahlungsarten und die Abwicklung sehen Sie direkt im Bestellschritt an der Kasse. Bitte prüfen Sie dort Auswahl und Hinweise vor dem Absenden der Bestellung. Bei Fragen zur Zahlung wenden Sie sich an support@spielzug.shop.

Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen ist support@spielzug.shop. Bei Spezialthemen leiten wir Ihre Anfrage unter Beibehalt der Vorgangsnummer an den zuständigen Fachbereich weiter. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden gereiht und am nächsten Werktag priorisiert beantwortet.